الأسئلة الشائعة
الأسئلة الأكثر شيوعًا
مرحبًا بك في بوتي بارلور حيث تجتمع الرائحة والملمس والكيمياء لتصبح جزءًا منكِ بأسلوب جميل ومميز. قمنا بجمع أكثر الأسئلة التي تصلنا، حتى تتمكني من التنقل بسهولة، واكتشاف مجموعتنا بكل وضوح، ومعرفة كل ما يتعلق بالتوصيل والإرجاع. إذا لم تجدي إجابتك هنا، فسيسعد فريق خدمة العملاء لدينا دائمًا بمساعدتك.
الطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
- اختاري المنتج أو المنتجات المطلوبة، مع تحديد المقاس والكمية، ثم اضغطي على "إضافة إلى السلة".
- انتقلي إلى سلة التسوق واضغطي على "إتمام الشراء"، حيث سيُطلب منكِ إدخال جميع البيانات المطلوبة، مثل بيانات الفوترة والشحن وغيرها.
- بعد تأكيد الدفع، ستتلقين رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. يُرجى الاحتفاظ بها، لأنها تحتوي على رقم طلبك.
كيف أعرف أن طلبي تم بنجاح؟
بعد تأكيد الدفع، ستتلقين رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم طلبك.
أرغب في تعديل أو إلغاء طلبي
• العميلات المسجلات: يمكنكِ إلغاء طلبك من خلال "حسابي"، بشرط ألا يكون الطلب قد تمت معالجته بعد من قِبل فريق المستودع لدينا.
• إذا تمت معالجة طلبك بالفعل ولكن لم يتم شحنه بعد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنبذل كل الجهود لإلغائه.
• إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، فسيتم التعامل مع الإلغاء كطلب إرجاع؛ يُرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع والاستبدال أدناه.
• مستخدمات الشراء كضيف: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب الإلغاء.
استلمت منتجًا غير صحيح. ماذا أفعل؟
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكترونيhelp@bootyparlor.com أو الاتصال على 800 111 343 داخل الإمارات العربية المتحدة، أو 800 111 949 داخل المملكة العربية السعودية، مع تزويدنا برقم الطلب ورقم الشحن أو التتبع، وسيسعدنا مساعدتك. يُرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع والاستبدال لمعرفة شروط الأهلية.
الدفع
ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟
نقبل طرق الدفع التالية للطلبات عبر الإنترنت:
• بطاقة الائتمان/الخصم
• مدى
Apple Pay•
• الدفع عند الاستلام، مع تطبيق رسوم إضافية قدرها 15 درهمًا إماراتيًا داخل الإمارات العربية المتحدة، و22 ريالًا سعوديًا داخل المملكة العربية السعودية.
كيف يمكنني عرض الأسعار بعملة مختلفة؟
تشحن بوتي بارلور حاليًا إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية فقط:
• الإمارات العربية المتحدة: تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي.
• المملكة العربية السعودية: تُعرض الأسعار بالريال السعودي.
كيف يمكنني طلب فاتورة؟
إذا لم تستلمي فاتورتك عبر البريد الإلكتروني، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، حيث يمكنهم إعادة إرسالها أو مساعدتك مباشرة.
مواقع البيع
أين يمكنني العثور على بوتي بارلور ؟
تتوفر بوتي بارلور عبر الإنترنت حصريًا على bootyparlor.com، مع التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية فقط. أما في المتاجر، فتُباع منتجات بوتي بارلور حصريًا داخل متاجر نعومي في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.
هل يمكنني استلام طلبي الإلكتروني من المتجر؟
لا. يتم توصيل طلبات بوتي بارلور الإلكترونية عن طريق التوصيل المنزلي فقط، ولا تتوفر خدمة "الطلب والاستلام من المتجر" حاليًا.
معلومات المنتج
كيف أجد المقاس المناسب لي؟
يُرجى الرجوع إلى جدول المقاسات المتوفر في صفحة تفاصيل كل منتج للعثور على المقاس الأنسب لكِ، وذلك بالنسبة لمنتجات الملابس الداخلية وملابس النوم.
كيف أعتني بمنتجات الملابس الداخلية/ملابس النوم من بوتي بارلور؟
• الغسل بالماء البارد أو الغسل اليدوي باستخدام منظف لطيف.
• تُعلّق لتجف. لا تستخدمي المجفف الكهربائي.
• لا تُكوى.
• تُطوى وتُحفظ بعناية.
كيف أستخدم وأحفظ منتجات التجميل/العطور من بوتي بارلور؟
• تُحفظ في مكان بارد بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة.
• للاستخدام الخارجي فقط.
• لا يتم تناولها عمدًا.
• تُحفظ بعيدًا عن متناول الأطفال.
التوصيل/الشحن
ما خيارات التوصيل المتاحة؟
التوصيل المنزلي فقط:
• الإمارات العربية المتحدة: التوصيل القياسي خلال 1 إلى 4 أيام عمل. رسوم التوصيل 18 درهمًا إماراتيًا. التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 درهمًا إماراتيًا.
• المملكة العربية السعودية: التوصيل القياسي خلال 2 إلى 7 أيام عمل. رسوم التوصيل 28 ريالًا سعوديًا. التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 299 ريالًا سعوديًا.
خدمة "الطلب والاستلام من المتجر" غير متاحة لطلبات بوتي بارلور.
متى سيصل طلبي؟
• الإمارات العربية المتحدة: التوصيل القياسي خلال 1 إلى 4 أيام عمل.
• المملكة العربية السعودية: التوصيل القياسي خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
أدخلي رقم بوليصة الشحن الجوي الوارد في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني في صفحة التتبع الخاصة بشريك التوصيل لدينا، وسيتم تحديثك بحالة الشحنة.
ماذا يحدث إذا قدمتُ بيانات مستلم غير صحيحة واستلم شخص آخر طلبي؟
في حال أدت بيانات المستلم غير الصحيحة إلى تسليم الطرد بشكل غير صحيح، فلن نتمكن من رد المبلغ أو استبدال الطلب. سنساعدك قدر الإمكان، ولكن سنحتاج إلى إثباتات ومستندات. يُرجى التأكد بعناية من بيانات التوصيل قبل تقديم الطلب.
الإرجاع والاستبدال
هل تقبلون الإرجاع؟
نظرًا للطبيعة الحميمة والشخصية لمنتجاتنا، لا تقبل بوتي بارلور الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو المقاس، أو التفضيل الشخصي. تُعد جميع المبيعات نهائية، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو في حال استلام منتج غير صحيح.
هل توفرون الاستبدال؟
لا. في حال وجود منتج معيب أو استلام منتج غير صحيح، سيتم رد المبلغ؛ ولا نوفر استبدالًا بنفس المنتج.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يجب تقديم جميع المطالبات المؤهلة، سواء بسبب منتج معيب أو استلام منتج غير صحيح، من خلال خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني help@bootyparlor.com أو الاتصال على 800 111 343 داخل الإمارات العربية المتحدة، أو 800 111 949 داخل المملكة العربية السعودية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل. لا تتوفر خدمة الإرجاع داخل المتاجر، حيث تُباع منتجات بوتي بارلور داخل متاجر نعومي ولكنها غير مؤهلة للإرجاع هناك.
كم تستغرق معالجة الإرجاع؟
عادةً ما تستغرق عمليات استرداد المبالغ من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المُعاد إلى مستودعاتنا واجتيازه فحص الجودة.