الإرجاع والاستبدال

 

سياستنا

نظرًا للطبيعة الحميمة والشخصية لمنتجاتنا، بما في ذلك الملابس الداخلية، وملابس النوم، ومنتجات التجميل والعطور، لا تقبل بوتي بارلور الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو المقاس، أو التفضيل الشخصي. تُعد جميع المبيعات نهائية، باستثناء حالات وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير صحيح، وذلك وفقًا لما هو موضح أدناه.

يعكس هذا النهج معايير الصحة والنظافة المطبقة على المنتجات الحميمة ومنتجات التجميل في المنطقة، بما يتوافق مع لوائح الصحة والسلامة.

الأهلية لاسترداد المبلغ أو الاستبدال

يمكنك طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو به خلل.
• إذا استلمت منتجًا غير صحيح، أي ليس المنتج الذي قمت بطلبه.

ولكي يكون الطلب مؤهلًا، يجب استيفاء الشروط التالية:

• تقديم الطلب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التوصيل.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، باستثناء ما يكون ضروريًا لتحديد العيب.
• إعادة المنتج في عبوته الأصلية، مع بطاقات التعليق وجميع المحتويات الأصلية.
• تقديم إثبات الشراء.
• تسري هذه السياسة فقط على الطلبات التي تم إجراؤها عبر موقع بوتي بارلور في الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية. ولا تكون الطلبات الدولية مؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ.
• يجوز لبوتي بارلور طلب صور تثبت وجود العيب أو استلام المنتج غير الصحيح قبل الموافقة على الطلب، كما تحتفظ بحق فحص المنتج المُعاد قبل إصدار أي استرداد للمبلغ.

كيفية تقديم الطلب

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني help@bootyparlor.com  أو اتصل على 800 111 343 داخل الإمارات العربية المتحدة، أو 800 111 949 داخل المملكة العربية السعودية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل، مع تزويدنا برقم الطلب ووصف للمشكلة، وصورة إن وجدت.
2. بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا عبر الإنترنت: بعد الموافقة على طلبك، سيتم ترتيب شركة شحن لاستلام المنتج، أو قد يُطلب منك إعادته إلى موقع محدد.
3. بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام: يُرجى التواصل مباشرة مع خدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع.
4. سيتم تقييم الطلب بعد استلام المنتج والتأكد من وجود عيب حقيقي أو خطأ في تنفيذ الطلب.

استرداد المبالغ

• سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة من خلال وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى حسابك البنكي إذا تم دفع الطلب نقدًا عند الاستلام.
• عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اجتياز المنتج المُعاد لفحص الجودة في مستودعاتنا.
• لا يتم استرداد رسوم التوصيل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو لم يكن المنتج الذي قمت بطلبه.
• بالنسبة لعملاء المملكة العربية السعودية الذين يدفعون باستخدام بطاقة مدى: قد تتأخر عمليات الاسترداد التي تتم معالجتها بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي لمدة تصل إلى 4 أسابيع إضافية، وذلك بسبب قواعد المعالجة المطبقة من مدى والبنك المُصدر للبطاقة.

الأسئلة

لأي أسئلة حول هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: help@bootyparlor.com